Syarat & Ketentuan Layanan Aisel

1. KETENTUAN UMUM

Dalam Syarat & Ketentuan Layanan ini yang dimaksud dengan:

1. Aisel adalah layanan yang dioperasikan oleh PT Aisel Intelligence Systems, berupa aplikasi, situs, dan sistem pendukungnya. Aisel dipakai untuk keperluan pribadi maupun usaha — antara lain mencatat keuangan, berkirim pesan, berjualan, berbelanja, dan memakai asisten berbasis kecerdasan buatan — beserta fitur lain yang kami tambahkan dari waktu ke waktu. Sebagian fitur tersedia tanpa biaya; sebagian lain berbayar dan disebutkan tarifnya sebelum Anda berlangganan.
2. Pengguna adalah orang perseorangan yang membuat Akun dan memakai Aisel, baik untuk dirinya sendiri maupun mewakili suatu usaha.
3. Akun adalah identitas Pengguna di dalam Aisel beserta seluruh data yang melekat padanya.
4. Pelanggan adalah orang di luar Aisel yang berhubungan dengan Pengguna melalui saluran yang Pengguna hubungkan ke Aisel.
5. Konten adalah segala hal yang Pengguna masukkan, unggah, atau hasilkan di dalam Aisel — antara lain produk, catatan keuangan, pesan, gambar, dan dokumen.
6. Langganan adalah paket berbayar yang Pengguna pilih beserta jangka waktunya.
7. Kebijakan Privasi adalah Kebijakan Privasi Aisel yang berlaku. Istilah yang tidak didefinisikan di sini mempunyai arti sebagaimana diberikan dalam Kebijakan Privasi.
8. Ketentuan ini adalah Syarat & Ketentuan Layanan Aisel ini beserta perubahannya dari waktu ke waktu.

2. MENERIMA KETENTUAN INI ADALAH SYARAT MEMAKAI AISEL

Ketentuan ini berlaku sama untuk semua pengguna, baik yang memakai fitur gratis maupun berbayar. Aisel hanya dapat digunakan setelah Anda menerimanya.

Bila Anda memilih untuk tidak menerimanya, kami menghormati keputusan itu — konsekuensinya akun Anda beserta datanya dihapus, dan layanan tidak dapat digunakan. Tidak ada jalan tengah yang membuat sebagian layanan tetap berjalan tanpa dasar perjanjian ini.

3. USIA MINIMUM

Aisel ditujukan untuk orang yang telah berusia 18 tahun atau lebih. Dengan menerima Ketentuan ini Anda menyatakan telah memenuhi usia tersebut.

Bila Anda menambahkan orang lain ke dalam tim usaha Anda di Aisel, Anda memastikan orang itu juga telah berusia 18 tahun.

Bila kami mengetahui sebuah Akun dibuat oleh orang yang belum berusia 18 tahun, Akun itu kami tutup dan datanya kami hapus sesuai Kebijakan Privasi.

4. AKUN ANDA

• Satu akun dipakai oleh satu orang. Jaga kerahasiaan akses Anda; aktivitas yang terjadi lewat akun Anda menjadi tanggung jawab Anda.
• Data yang Anda daftarkan harus benar dan diperbarui bila berubah.
• Anda dapat menghapus akun kapan saja dari dalam aplikasi. Penghapusan mengakhiri perjanjian ini, dan data Anda kami hapus sesuai Kebijakan Privasi.

5. KONTEN DAN DATA ANDA TETAP MILIK ANDA

Produk, catatan keuangan, dokumen, gambar, dan percakapan yang Anda masukkan tetap milik Anda. Kami memakainya hanya untuk menjalankan layanan bagi Anda — tidak untuk melatih model AI milik kami, dan tidak untuk dijual kepada siapa pun.

Anda memberi kami izin terbatas untuk menyimpan, menyalin, dan menampilkannya sejauh diperlukan agar layanan berfungsi (misalnya menampilkan katalog Anda kepada pembeli, atau mencadangkan basis data).

6. PEMROSESAN DATA PELANGGAN ANDA

Bagian ini mengatur data pelanggan Anda, dan berlaku sebagai perjanjian pemrosesan data antara Anda sebagai pengendali dan Aisel sebagai pemroses menurut UU No. 27 Tahun 2022 (UU PDP).

1. Ruang lingkup. Kami memproses data pelanggan Anda — nama, nomor telepon, alamat, isi percakapan, riwayat pesanan — semata-mata untuk menjalankan layanan yang Anda pakai, dan sesuai instruksi Anda.
2. Dasar pemrosesan. Memastikan ada dasar yang sah untuk mengumpulkan dan mengolah data pelanggan Anda, termasuk memberi tahu mereka, adalah kewajiban Anda. Kami tidak memeriksanya untuk Anda.
3. Subpemroses. Kami memakai penyedia lain yang namanya disebut satu per satu di Kebijakan Privasi. Bila kami menambah subpemroses baru, kami memberitahukannya; khusus untuk layanan AI, kami meminta persetujuan ulang.
4. Kecerdasan buatan. Data pelanggan hanya dikirim ke layanan AI bila Anda menyalakan fitur yang memerlukannya, dan setelah persetujuan Anda diberikan di dalam aplikasi. Persetujuan itu dapat Anda cabut kapan saja lewat Pengaturan → Privasi.
5. Kerahasiaan dan keamanan. Kami membatasi akses, mencatat akses ke data sensitif, memisahkan data antarbisnis, dan mengenkripsi sambungan. Kami tidak menyediakan enkripsi ujung-ke-ujung.
6. Kebocoran. Bila terjadi kegagalan pelindungan data, kami memberi tahu Anda paling lambat 3×24 jam sejak diketahui, berikut data yang terdampak dan langkah penanganannya, agar Anda dapat memenuhi kewajiban Anda sendiri sebagai pengendali.
7. Membantu Anda memenuhi hak pelanggan. Bila pelanggan Anda meminta salinan, koreksi, atau penghapusan datanya, kami menyediakan sarana di dalam aplikasi dan membantu bila diperlukan.
8. Akhir perjanjian. Setelah akun Anda ditutup, data pelanggan yang kami simpan dihapus sesuai jangka waktu di Kebijakan Privasi, kecuali yang wajib disimpan oleh hukum.

7. ASISTEN AI

Jawaban AI bersifat membantu, bukan nasihat profesional, dan bisa keliru. Keputusan akhir tetap di tangan Anda. Tinjau lebih dulu apa pun yang menyangkut harga, janji kepada pelanggan, kewajiban hukum, pajak, kesehatan, atau keuangan.

Bila Anda menyalakan balas otomatis, pesan yang dikirim asisten kepada pelanggan Anda adalah pesan atas nama usaha Anda dan menjadi tanggung jawab Anda. Anda dapat mengambil alih percakapan kapan saja; pengambilalihan berakhir sendiri setelah tiga jam kecuali Anda melakukan tindakan lain.

Fitur AI memakai kuota. Bila kuota habis, asisten berhenti menjawab dan tidak diam-diam menurunkan mutunya.

Melatih dan mengawasi asisten adalah kewajiban Anda. Sebagai pengguna layanan Aisel — termasuk layanan AI — Andalah yang berkewajiban melatih, menguji, dan mengawasi asisten agar bekerja dengan baik dan tidak merugikan pelanggan Anda. Kewajiban itu mencakup:

• mengisi keterangan bisnis yang benar dan mutakhir: jam buka, harga, stok, ketersediaan, serta kebijakan pengembalian dan pengiriman;
• menguji jawaban asisten lebih dulu sebelum menyalakannya untuk pelanggan;
• meninjau percakapan secara berkala; dan
• mengambil alih percakapan begitu jawaban asisten tidak tepat.

Aisel menyediakan alat untuk itu — halaman Pengetahuan, Persona, uji coba asisten, dan pengambilalihan percakapan — tetapi Aisel tidak menentukan isi maupun kebijakan bisnis Anda, dan tidak meninjau percakapan Anda satu per satu.

Bila asisten menyampaikan sesuatu yang keliru karena keterangan yang Anda isi tidak benar, tidak lengkap, atau tidak diperbarui, akibatnya menjadi tanggung jawab Anda. Anda membebaskan Aisel dari, dan mengganti rugi atas, tuntutan pihak lain yang timbul dari hal tersebut.

Ketentuan ini mengatur pembagian tanggung jawab antara Anda dan Aisel, dan tidak mengurangi hak pelanggan Anda menurut hukum yang berlaku.

8. AISEL MART

Pada Aisel Mart, Aisel bertindak sebagai penjual atas barang yang dititipkan vendor secara konsinyasi. Pembayaran pembeli adalah pendapatan Aisel, bukan dana titipan, dan Aisel tidak menyelenggarakan dompet digital atau menyimpan saldo milik pihak lain.

• Bagi vendor: Anda menjamin barang yang dititipkan sah, aman, tidak melanggar hak pihak lain, dan sesuai keterangan yang Anda tulis. Pembagian hasil, jadwal pembayaran, dan pengembalian barang diatur dalam kesepakatan konsinyasi tersendiri.
• Bagi pembeli: hak Anda sebagai konsumen mengikuti UU No. 8 Tahun 1999. Keluhan, pengembalian, dan penukaran ditujukan kepada Aisel.

9. PEMBAYARAN

Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran pihak ketiga. Kami tidak menyimpan nomor kartu Anda.

Langganan berjalan sampai dihentikan. Tarif dan masa berlaku ditampilkan sebelum Anda membayar. Perubahan tarif diberitahukan sebelum berlaku, dan Anda bebas berhenti. Biaya yang sudah dibayar untuk masa yang sedang berjalan tidak dikembalikan, kecuali diwajibkan hukum atau kesalahan ada pada kami.

10. YANG DILARANG

• Spam, penipuan, phishing, penyamaran identitas, atau pelanggaran privasi.
• Mengirim pesan kepada orang yang tidak memberi izin.
• Menyalahgunakan data pelanggan atau daftar kontak.
• Kegiatan melanggar hukum, atau menjual barang dan jasa yang dilarang.
• Membongkar, meniru, atau menyalin cara kerja layanan, termasuk instruksi sistem asisten.
• Membebani sistem secara tidak wajar, atau mencoba menembus pembatasan akses.

11. PELAPORAN KONTEN YANG DILARANG

Untuk memenuhi kewajiban kami sebagai Penyelenggara Sistem Elektronik (PSE) sesuai Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Nomor 5 Tahun 2020 beserta perubahannya, kami mewajibkan seluruh pengguna, apa pun kedudukan Anda di Republik Indonesia, apabila:

a. menemukan Informasi Elektronik dan/atau Dokumen Elektronik yang tidak sesuai atau dilarang menurut ketentuan peraturan perundang-undangan; dan/atau b. mengetahui penyebarluasan Informasi Elektronik dan/atau Dokumen Elektronik yang dilarang menurut ketentuan peraturan perundang-undangan,

untuk melaporkannya kepada kami melalui kanal respons cepat yang ditangani langsung oleh tim kami (bukan AI): [WhatsApp +62 811-2502-4024](https://wa.me/6281125024024), agar kami dapat menindaklanjuti dan menghentikan Informasi Elektronik dan/atau Dokumen Elektronik tersebut.

Dalam menindaklanjuti laporan sebagaimana dimaksud dalam Pasal ini, atau apabila kami sendiri menemukan dugaan adanya hal yang dilarang menurut ketentuan peraturan perundang-undangan, kami berhak dan sah untuk memeriksa seluruh isi konten yang ada di dalam akun Anda, termasuk arsip pesan sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi.

12. PENANGGUHAN DAN PENGAKHIRAN

Kami dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini, melanggar hukum, atau membahayakan pengguna lain. Kecuali ada risiko serius atau kewajiban hukum yang mendesak, kami memberi tahu lebih dulu dan memberi kesempatan memperbaiki.

Sebelum akun ditutup, data pelanggan dan riwayat percakapan dapat Anda unduh sendiri sebagai CSV dari dalam aplikasi. Untuk salinan data lain, ajukan permintaan ke hello@aisel.ai.

13. KETERSEDIAAN LAYANAN

Kami berusaha menjaga layanan tetap berjalan, tetapi tidak menjanjikan bebas gangguan. Pemeliharaan terencana kami beritahukan bila memungkinkan. Fitur dapat berubah, dan fitur yang dihentikan akan diberitahukan sebelumnya bila berdampak pada pekerjaan Anda.

14. BATAS TANGGUNG JAWAB

Layanan disediakan sebagaimana adanya. Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas kerugian yang timbul dari pemakaian layanan dibatasi pada jumlah yang Anda bayarkan kepada Aisel dalam 3 (tiga) bulan terakhir. Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan keuntungan atau kerugian tidak langsung.

Pembatasan ini tidak mengurangi hak Anda yang tidak dapat dikesampingkan menurut hukum Indonesia, termasuk hak konsumen dan hak atas data pribadi.

15. PERUBAHAN KETENTUAN

Kami dapat menyempurnakan dan memperbarui Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Setiap versi mencantumkan tanggal berlakunya dan berlaku sejak diterbitkan. Versi terbaru selalu tersedia di dalam aplikasi pada Profil → Dokumen.

Perubahan yang berarti kami beritahukan di dalam aplikasi. Meneruskan pemakaian setelah tanggal berlaku berarti Anda menerimanya; bila tidak setuju, Anda dapat berhenti dan menutup Akun.

16. HUKUM YANG BERLAKU

Perjanjian ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan kami upayakan diselesaikan secara musyawarah lebih dulu.

17. HUBUNGAN DENGAN META DAN WHATSAPP

Aisel adalah perangkat lunak independen dan tidak berafiliasi, disponsori, maupun didukung secara resmi oleh Meta atau WhatsApp. Pemakaian jalur WhatsApp juga tunduk pada ketentuan Meta.

18. HUBUNGI KAMI

Pertanyaan tentang ketentuan ini: hello@aisel.ai.