Refund Policy

Available in English and Bahasa Indonesia. Where any discrepancy exists, the Indonesian version prevails.

Last updated: 16 February 2026

Summary

Aisel provides subscription services for running WhatsApp-based business operations. Due to the nature of SaaS, the following refund policy applies to all paid plans.

Free Trial

The 7-day Free Trial is provided at no cost. After the trial ends without an upgrade, the account may become inactive with no charges applied.

Monthly Subscription

  • Subscription fees are paid in advance for the monthly period.
  • Cancellation can be made at any time and takes effect at the end of the active billing period.
  • The current paid period is non-refundable on a pro-rata basis, except in the case of a significant service disruption on Aisel's side.

Annual / Custom Plan

For annual or Custom plans, refund terms are governed by a separate agreement between Aisel and the customer.

Service Disruption

If a significant, confirmable service disruption occurs on Aisel's side, we may provide service credit or a partial refund, evaluated case by case.

Requesting a Refund

Submit refund requests to hello@aisel.ai including your account email, plan, and reason. Our team responds within 5 business days.

Aisel is an independent software product and is not affiliated with, sponsored, or officially endorsed by Meta or WhatsApp.

Tersedia dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Bila terdapat perbedaan, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

Terakhir diperbarui: 16 Februari 2026

Ringkasan

Aisel menyediakan layanan berlangganan untuk pengelolaan customer service berbasis WhatsApp. Karena sifat layanan SaaS, kebijakan pengembalian biaya berikut berlaku untuk semua paket berbayar.

Free Trial

Paket Free Trial 7 hari diberikan secara gratis. Setelah masa trial berakhir tanpa upgrade, akun dapat menjadi non-aktif tanpa biaya yang dibebankan.

Berlangganan Bulanan

  • Biaya berlangganan dibayar di muka untuk periode bulanan.
  • Pembatalan dapat dilakukan kapan saja dan berlaku pada akhir periode billing aktif.
  • Periode berjalan yang sudah dibayar tidak dapat dikembalikan secara prorata, kecuali ada gangguan layanan signifikan di sisi Aisel.

Berlangganan Tahunan / Custom Plan

Untuk paket tahunan atau Custom, ketentuan pengembalian diatur dalam perjanjian terpisah antara Aisel dan pelanggan.

Gangguan Layanan

Jika terjadi gangguan layanan signifikan yang dapat dikonfirmasi dari sisi Aisel, kami dapat memberikan kredit layanan atau pengembalian sebagian, dievaluasi secara case-by-case.

Pengajuan Refund

Ajukan permintaan refund ke hello@aisel.ai dengan menyertakan email akun, paket, dan alasan. Tim kami merespon dalam 5 hari kerja.

Aisel adalah software independen dan tidak berafiliasi, disponsori, atau didukung secara resmi oleh Meta atau WhatsApp.